Analisis Pengaruh Tata Kelola Teknologi Informasi terhadap Penerimaan Pengguna Aplikasi Fore Coffee Menggunakan Model TAM
Keywords:
Tata Kelola Teknologi Informasi, IT Governance, Technology Acceptance Model, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Fore Coffee, Penerimaan Pengguna, Behavioral IntentionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Tata Kelola Teknologi Informasi (IT Governance) terhadap penerimaan pengguna (user acceptance) aplikasi Fore Coffee, dengan mediasi oleh konstruk inti dari Technology Acceptance Model (TAM). Dalam lanskap bisnis F&B yang sangat kompetitif, aplikasi seluler (mobile app) telah menjadi instrumen vital untuk loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengusulkan model konseptual yang memposisikan Tata Kelola TI—diukur melalui dimensi persepsi keselarasan strategis, penyampaian nilai, dan manajemen risiko—sebagai variabel eksternal yang signifikan yang memengaruhi Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEU). Data dikumpulkan melalui survei kuesioner online dari 100 pengguna aktif aplikasi Fore Coffee di Indonesia. Analisis data yang disajikan berfokus pada analisis statistik deskriptif untuk memetakan persepsi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan persepsi yang sangat positif di semua variabel. Mayoritas responden (lebih dari 95% pada banyak indikator) merasa aplikasi Fore Coffee aman, andal, dan selaras dengan kebutuhan mereka (Tata Kelola TI). Hal ini berkorelasi langsung dengan tingginya persepsi kegunaan (PU) dan kemudahan penggunaan (PEU), serta niat perilaku (Behavioral Intention) yang sangat kuat untuk terus menggunakan aplikasi. Temuan ini memberikan implikasi manajerial bahwa investasi pada tata kelola back-end adalah prasyarat fundamental untuk kesuksesan adopsi aplikasi di front-end.
References
Davis F D 1989 Perceived usefulness perceived ease of use and user acceptance of information technology MIS Quarterly 13 3 319 340
DeLone W H & McLean E R 2003 The DeLone and McLean model of information systems success A ten year update Journal of Management Information Systems 19 4 9 30
Fishbein M & Ajzen I 1975 Belief attitude intention and behavior An introduction to theory and research Addison Wesley
IT Governance Institute ITGI 2007 COBIT 4 1 Framework control objectives management guidelines maturity models IT Governance Institute
Venkatesh V Morris M G Davis G B & Davis F D 2003 User acceptance of information technology Toward a unified view MIS Quarterly 27 3 425 478
Weill P & Ross J W 2004 IT governance How top performers manage IT decision rights for superior results Harvard Business School Press
