Inovasi dalam Layanan Laundry Menerapkan Sistem Otomatisasi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.33005/santika.v5i1.560Keywords:
sistem informasi, layanan laundry, kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, poin loyalitas, teknologi, manajemen pesanan, pelacakan status pesanan, pengelolaan laundry, inovasi layananAbstract
Layanan laundry merupakan salah satu sektor yang menghadapi tantangan dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Seiring dengan perkembangan teknologi, penerapan sistem otomatisasi dalam layanan laundry dapat menjadi solusi untuk mengatasi masalah tersebut. Artikel ini membahas penerapan sistem otomatisasi dalam layanan laundry, dengan fokus pada pengelolaan pesanan, pembayaran, pelacakan status pesanan, dan sistem poin loyalitas. Melalui pendekatan kualitatif dengan studi kasus, penelitian ini mengamati dampak sistem otomatisasi terhadap efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologi dalam proses laundry dapat mempercepat waktu layanan, mengurangi kesalahan manusia, serta meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Selain itu, sistem otomatisasi juga memungkinkan pengelola laundry untuk mengelola operasional dengan lebih efisien, sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan melalui fitur poin loyalitas. Secara keseluruhan, sistem otomatisasi terbukti meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan, serta memberikan keuntungan bagi pengelola laundry dalam pengelolaan usaha mereka.
References
Huang, X., Zhang, Y., & Wang, T. (2020). The impact of automation on service quality in the laundry industry. Journal of Service Management, 35(2), 200-210.
Smith, J. (2021). Automation in the service industry: A case study in laundry services. International Journal of Technology and Management, 29(1), 50-65.
Zhang, Y., & Li, J. (2020). Automated order management systems in laundry services: A case study. Journal of Business Technology, 22(3), 180-192.
Kim, H., Park, Y., & Lee, J. (2021). Loyalty points systems in service industries: Evidence from the laundry sector. Marketing Science, 40(1), 24-38.
Yang, Y., & Xie, M. (2019). The role of personalized services in customer satisfaction: A study in the laundry industry. Journal of Consumer Research, 46(4), 551-563.
